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电信行业政企部政企专员政企服务手册（执行版）

第1章公司介绍

1.1公司概况

中国电信集团有限公司作为中国信息通信行业的领军企业，构建了覆盖全国、技术领先的现代通信网络。其业务范围涵盖固定通信、移动通信、云计算、大数据、物联网等多个领域，形成了多元化、高增长的业务结构。2022年，公司实现主营业务收入超过5800亿元人民币，移动用户规模突破5.3亿，网络覆盖人口超过95%。政企部作为公司核心业务板块之一，专注于为政府和企业客户提供定制化、高价值的数字化解决方案。

1.2政企部职能

政企部作为公司面向政府和企业客户的专业服务部门，承担着市场拓展、解决方案设计、工程实施、售后服务等全流程业务职能。具体而言，部门通过构建三级服务网络——全国性业务支撑中心、区域级解决方案团队、地市级现场服务团队，实现了对政企客户全国通办、属地服务的标准化管理。

1.3服务宗旨与目标

1.3.1服务宗旨

1.3.2服务目标

中期目标着眼于市场拓展，计划在未来三年内实现政企业务收入年均增长15%，重点发展工业互联网、智慧城市等新兴市场。为此，政企部投入超过10亿元建设行业解决方案实验室，已建成5个国家级行业实验室和20个区域级行业创新中心。

长期目标定位为成为数字中国建设首选合作伙伴。这一目标要求政企部在2030年前实现三个跨越：技术能力跨越，掌握量子计算、区块链等前沿技术；服务范围跨