2026年物流师资格考试物流市场营销与客户满意度专项习题.docxVIP

2026年物流师资格考试物流市场营销与客户满意度专项习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在物流市场营销的STP理论中，确定目标市场后，紧接着的关键步骤是（）。

A.市场细分

B.市场定位

C.产品开发

D.渠道选择

2.以下哪一项不属于物流服务的固有特性？（）

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.标准化

3.某物流企业根据客户订单的紧急程度提供不同速度的服务并设定不同的价格，这种定价策略属于（）。

A.按服务等级定价

B.成本加成定价

C.价值定价

D.竞争导向定价

4.“5S”管理方法在物流仓库现场管理中应用广泛，它不包括以下哪个环节？（）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.标准化

5.衡量客户满意度常用的李克特量表，其评分通常不包括以下哪种选项？（）

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不感兴趣

6.物流企业通过建立会员制度、积分奖励等方式来维系客户关系，这属于客户关系管理（CRM）中的（）策略。

A.客户细分

B.客户沟通