公司客户经理竞聘笔试题.docxVIP

公司客户经理竞聘笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。）

1.在与潜在客户初次接触时，客户经理最重要的任务是？

A.尽快推销产品

B.建立信任，了解初步需求

C.进行产品功能演示

D.达成初步合作意向

2.当客户对某款产品提出质疑，且该问题是产品已知的技术局限时，客户经理最合适的回应方式是？

A.强调产品的其他优势，淡化局限

B.承认局限，并解释原因，同时告知公司正在改进

C.将问题搁置，承诺后续回复

D.反驳客户的质疑，说明其理解有误

3.客户经理在跟进一个长期合作的大客户时，发现客户近期有采购行为异常。首先应该采取的行动是？

A.立即加大推销力度，抢占市场份额

B.保持原有服务不变，观察其自然变化

C.通过非正式渠道了解客户内部可能发生的变化

D.直接向客户领导层询问其采购计划

4.以下哪种沟通方式最适合向客户传达复杂、细节性的产品信息？

A.电话沟通

B.正式邮件

C.面对面会议

D.短信通知

5.客户投诉处理的首要原则是