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电商消费者权益受损维权案例分析试题及答案

一、试题部分

（一）案例题干

2023年10月17日，住所地在浙江省杭州市的消费者李某，在住所地在广东省广州市的A头部综合性电商平台运营的“翠韵阁”珠宝旗舰店支付12.8万元定制一款标注“冰种帝王绿、无纹无裂、附带国家级珠宝玉石鉴定中心出具的A货专属鉴定证书”的翡翠吊坠。订单商品详情页末尾以灰色小号字体标注“定制类商品非质量问题不退不换”的格式条款，系统设置要求消费者下单时必须手动点击“已阅读并同意以上所有规则”才能完成支付流程，李某下单时未注意到该条款内容。2023年10月22日李某签收商品，开箱核验后发现附带的鉴定证书是当地一家未取得CMA珠宝鉴定