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认购签约流程优化实施方案

我干售楼处认购签约管理快六年了，这六年里我天天泡在签约一线，见过客户因为流程繁琐等得发脾气，见过同事天天加班核对资料还出错，也遇过本来高高兴兴买婚房的小情侣，因为跑好几个窗口、填十几遍重复信息闹得不愉快，这些事攒得多了，我就越来越觉得，沿用多年的老流程早该改改了。这次公司牵头做服务升级，我牵头负责认购签约流程的优化工作，结合这些年攒的问题和一线经验，整理出了这套可落地的实施方案，整体目标就是既让客户省心，也让我们内部提效，接下来从背景目标、实施步骤、落地保障几个方面具体说明。

1优化背景与总体目标

1.1现有流程的核心痛点梳理

原来我们执行的认购签约流程，还是多年前定下的线下全流程模式，所有环节都堆在客户到访现场办理，这么多年积累了一堆解决不了的问题，我梳理下来主要有三个方面。第一是客户体验极差，我之前统计过，原来客户从进门到办完签约离开，平均要花1小时40分钟，高峰期甚至要等两三个小时，客户要在算价区、财务室、签约区来回跑，每到一个地方就要重新填一遍姓名、身份证号、手机号，同一个信息填三五遍是常事。我印象特别深的一次，一对准备买婚房的小情侣，女方已经怀孕五六个月，站着等了两个多小时才排到，最后填认购书的时候紧张错写了一个身份证号，要重写一份，女方当时就累得掉眼泪，说买个房怎么这么遭罪，差点就说不买了，那次给我的触动真的特别大，我那时候就下定决心，一定