2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理案例分析与应用.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理案例分析与应用

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题有多个正确选项，请将正确选项的字母填写在题干后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。）

1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

A.客户信息的全面收集

B.提升客户满意度和忠诚度

C.客户数量的快速增长

D.规避销售合规风险

E.实现保费收入的持续增长

2.下列哪些属于保险客户信息管理的范畴？（）

A.客户基本信息登记

B.客户财务状况评估

C.客户保单信息维护

D.客户沟通记录保存

E.客户流失原因分析

3.在与客户建立初步联系时，有效的提问技巧包括（）。

A.使用封闭式问题快速获取基本信息

B.避免使用引导性问题影响客户判断

C.通过开放式问题深入了解客户需求和动机

D.关注客户的非语言信号

E.一次性提出过多问题让客户应接不暇

4.保险客户关系维护的常用方法有（）。

A.定期保单检视与咨询

B.节日或生日问候

C.提供市场信息与资讯

D.组织客户联谊活动

E.仅