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大型卖场顾客满意度研究以永辉超市为例

摘要：现如今实体业受到互联网行业的严重冲击，各方面均在严重下滑，要开发新客户、留住老客户是件非常困难的事情，线下实体店需采取措施提高顾客满意度，来迎接互联网的挑战。在现今的零售市场环境下，顾客有太多的选择机会。本次研究对象主要针对浙江省杭州市区的居民对于永辉超市的整体满意度研究，本文以文献分析法、问卷调查法、实证分析法，分析大卖场模式下的经营现状。再对大型卖场的规模、客户价值主张、自有品牌结构、客户关系问题上做出对策。

关键词：大型卖场；顾客满意度；实证分析；永辉超市

前言

随着2019年两会的《政府工作报告》中明确提出要深入开展“互联网+”的行