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企业网络舆情监测研判应急处置工作预案

1总则

网络舆情的演变速度与破坏力直接决定了企业的生存安全，建立“全天候监测、精准化研判、分级化响应”的体系是危机管理的基石。本预案旨在规范企业在面对网络负面信息、不实报道及突发危机事件时的处置流程，确保在“黄金4小时”内完成初步响应，最大程度降低对品牌资产、市场信心及业务经营的负面影响。

1.1适用范围

本预案适用于企业总部各部门、各分公司及全资子公司在境内外互联网平台（包括但不限于微博、微信、抖音、快手、知乎、B站、今日头条、行业论坛、外媒网站等）遭遇的以下情形：

涉及企业产品质量、服务缺陷、安全事故的负面投诉与曝光；

涉及企业高管及核心员工的