2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系营销策略与市场分析.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系营销策略与市场分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.下列哪一项不属于客户关系营销的四大策略？（）

A.深度关系

B.广泛关系

C.交易型关系

D.推广型关系

2.建立客户信任的关键在于：（）

A.提供高性价比的产品

B.保持真诚和透明

C.使用华丽的辞藻

D.不断进行促销活动

3.客户投诉处理的第一步是：（）

A.解释原因

B.承认错误

C.推卸责任

D.设置障碍

4.下列哪一项不属于CRM系统的功能？（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.市场营销管理

D.人力资源管理

5.PEST分析中的“P”代表：（）

A.政治

B.经济

C.社会

D.技术

6.波特五力模型中的五种力量不包括：（）

A.现有竞争者之间的竞争

B.潜在进入者的威胁

C.替代品的威胁

D.客户的议价能力

7.市场细分的依据不包括：（）

A.地理因素

B.人口因素