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在线教育平台用户持续使用意愿的影响因素研究

一、引言

随着互联网技术的普及与数字教育资源的丰富，在线教育平台已成为大众获取知识、提升技能的重要渠道。几年前的公共卫生事件更是加速了在线教育的发展，使得用户规模呈现爆发式增长。然而，行业发展背后也暴露出用户留存率低的问题——不少用户仅在初期尝试后便停止使用，如何提升用户的持续使用意愿成为在线教育平台可持续发展的核心议题。

用户持续使用意愿指的是用户在初次使用在线教育平台后，愿意再次使用甚至长期使用该平台的主观倾向（Bhattacherjee,2001）。现有研究多基于技术接受模型（TAM）、期望确认理论（ECT）等经典理论展开分析（Davis,1989;Oliver,1980），但在线教育兼具技术属性与教育属性，其影响因素更为复杂。本文将从用户个体、平台服务、外部环境三个维度切入，深入探讨各因素对用户持续使用意愿的作用机制，并提出针对性的提升策略，为在线教育平台优化运营提供参考。

二、在线教育平台用户持续使用意愿的核心影响维度

（一）用户个体层面因素

用户的内在特征与心理状态是影响其持续使用在线教育平台的基础因素，主要包括感知有用性、学习动机与自我效能感三个方面。

感知有用性是指用户认为使用在线教育平台能够提升自身知识水平或技能的程度（Davis,1989）。在线教育的核心价值在于满足用户的学习需求，如果用户认为平台无法帮助自