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门诊服务质量判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于门诊服务的基本流程？

A.挂号

B.检查

C.住院

D.缴费

答案：C

2.患者对门诊环境最基本的要求是？

A.豪华装修

B.安静整洁

C.有娱乐设施

D.人多热闹

答案：B

3.门诊护士最主要的职责是？

A.诊断疾病

B.协助医生治疗

C.卖药

D.打扫卫生

答案：B

4.门诊服务中，医生问诊时间一般应不少于？

A.1分钟

B.3分钟

C.10分钟

D.30分钟

答案：B

5.以下哪种沟通方式在门诊服务中最不可取？

A.耐心倾听

B.打断患者说话

C.用通俗语言解释

D.微笑交流

答案：B

6.门诊挂号处工作人员应具备的素质不包括？

A.熟悉挂号流程

B.态度冷漠

C.能解答常见问题

D.动作迅速

答案：B

7.门诊药房发药时，最重要的是？

A.多推荐贵药

B.准确核对药品和患者信息

C.与患者闲聊

D.催促患者离开

答案：B

8.患者反馈门诊服务差，首先应？

A.不理会

B.立即反驳

C.认真倾听并记录

D.找领导解决

答案：C

9.门诊服务中，舒适的候诊区温度应保持在？

A.10℃-15℃

B.18℃-22℃

C.25℃-30℃

D.30℃-35℃

答案：B

10.门诊服务质量评价中，患者满意度调查的核心是？

A.调查人数多

B.问题设计合理

C.调查时间长

D.调查地点固定

答案：B

多项选择