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2026年茶艺师茶艺馆客户服务与营销测试卷.docx

2026年茶艺师茶艺馆客户服务与营销测试卷.docx

    2026年茶艺师茶艺馆客户服务与营销测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在茶艺馆服务中，以下哪项不属于茶艺师的基本职业素养？（）

    A.仪容仪表整洁得体

    B.具备一定的茶文化知识

    C.服务态度热情周到

    D.个人情绪随性而为

    2.与客户沟通时，主动倾听的目的是什么？（）

    A.为了快速结束对话

    B.为了更好地理解客户需求，提供针对性服务

    C.为了展示自己的专业知识

    D.为了等待客户提出投

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