大学生花呗使用影响因素及满意度评价.docx

PAGE7

PAGE7

大学生花呗使用影响因素及满意度评价

摘要：为了提高花呗这一产品市场竞争能力,对大学生这一受众群体的基本信息和产品性能评价两方面进行分析。首先设置相关调查问卷，从用户基本信息与使用满意度打分入手，收集大学生对花呗的使用情况。其次，使用多分类logistic回归方法分析用户基本信息的影响因素，采用模糊综合评价法对产品性能的因素进行满意度评价。最后，给出相应改进建议，有助于蚂蚁花呗提高使用效率、降低风险、拓宽客户群体，对于花呗的升级模式有更好的把控。

引言

2020年7月，据华夏时报报道，以服务升级的模式，花呗部分用户接入央行征信，花呗逾期将