冲突管理：把复杂问题简单化.pptxVIP

培训课件冲突管理：把复杂问题简单化看清本质，化繁为简，从容应对企业员工版企业管理培训2024

课程导览01冲突的真相打破误解，重新认识冲突02简化分析框架核心工具，把复杂变简单03行动与落地从分析走向解决

CHAPTER冲突的真相冲突不是麻烦，是信号先看清冲突的本质，才能谈管理01

冲突每天都在发生这些场景几乎每个人都经历过。冲突不是偶尔的故障，而是职场协作的常态。忽略它，情绪会悄悄堆积；正视它，才有机会把分歧变成更好的结果。当众被质疑开会时方案还没讲完就被打断，质疑声直接抛过来跨部门推责协作中各执一词，对谁该负责互不相让与上级分歧优先级看法不同，不确定该不该说出口

先放下对冲突的三个误解误解一冲突不等于关系破裂误解二回避是最安全的选择误解三冲突一定有输赢误解冲突等于关系破裂↓纠正真相意见不同不等于互相否定。健康关系允许分歧存在。误解回避是最安全的选择↓纠正真相被压下去的问题不会消失，只会换一种方式回来。误解冲突一定有输赢↓纠正真相冲突的终点可以是双赢，前提是把我对你错换成我们一起看。

建设性冲突与破坏性冲突冲突的价值不取决于有没有冲突，而取决于怎么打这场冲突建设性冲突对事不对人围绕事情本身展开，对事不对人双方愿意倾听，信息充分流动输出更完善的方案与更深的理解破坏性冲突对人不对事滑向人身攻击，把分歧上升为否定情绪压倒事实，沟通变成宣泄消耗信任，留下长期裂痕

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