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2026年航空服务学生口语测试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在航空服务中，以下哪项不属于标准问候语？

A.Goodmorning,sir/madam

B.Welcomeaboard

C.Haveanicetrip

D.Goodluckwithyourwork

2.当乘客询问机内餐饮时，服务人员应如何回应？

A.I’msorry,Idon’tknow

B.Themenuisinyourseatpocket

C.Youcan’teatduringtakeoff

D.Onlybusinessclasscanorderfood

3.处理乘客投诉时，以下哪项做法最不恰当？

A.Apologizesincerely

B.Takenotesofthecomplaint

C.Blamethecrewfortheissue

D.Followcompanyprotocol

4.航空服务中，以下哪项属于非语言沟通技巧？

A.Eyecontact

B.Usingslang