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产品质量问题投诉回复函处理进度6篇范文

产品质量问题投诉回复函处理进度第（1）篇

尊敬的客户：

您好！

感谢您对我司产品质量问题的反馈与支持。针对您反映的关于产品名称的投诉，我司已高度重视，并组织相关部门进行了全面调查与处理。现将相关处理进度及后续措施向您作如下说明：

针对您反映的具体问题，如“产品尺寸偏差”“材料不合格”等，我司已立即启动内部质量审核流程，由质量管理部门与生产技术部联合核查。经初步检测，确认您所提及的问题属实，并已对相关批次产品进行复检与重新加工。

我司已对涉及产品的批次进行全数召回，并安排专业技术人员进行返厂维修或更换。对于受影响的消费者，我司已承诺在收到投诉后具体时间，如“48小时内”完成处理，并将第一时间联系您进行进一步沟通。

我司已对相关责任人进行内部问责，并将加强生产过程中的质量控制与，保证类似问题不再发生。同时我司已与您确认，将安排专人跟进处理进度，并在具体时间，如“3个工作日内”通过电话或邮件方式向您反馈处理结果。

请您放心，我司始终坚持以客户为中心的原则，高度重视每一位客户的意见与建议。如您在处理过程中有任何疑问，欢迎随时与我司售后服务部门联系，联系方式______，邮箱：电子邮箱______。

感谢您对我司的信任与支持。

顺颂商祺！

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