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2026年远程客服外包服务协议合同

甲方（服务购买方）：________________

乙方（服务提供方）：________________

鉴于甲方需要通过乙方提供的远程客服服务来提升客户服务质量，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就远程客服外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容和范围

1.乙方负责向甲方提供远程客服服务，包括但不限于：

-接听客户来电、处理客户咨询和投诉；

-通过在线聊天平台提供客户咨询和问题解答；

-定期向甲方提供服务报告，包括客户满意度调查、问题解决效率等；

-维护客户关系，提高客户忠诚度；

-遵守甲方提供的相关行业规范和公司政策。

2.乙方提供远程客服服务所涉及的工具和系统由乙方负责维护和更新。

二、服务质量要求

1.服务响应时间：乙方应保证在接到客户咨询后的2小时内给予响应。

2.问题解决率：乙方应保证在收到客户问题时，在8小时内给出有效解决方案。

3.客户满意度：乙方应保证客户满意度评分不低于90分（满分100分）。

三、服务期限

1.本协议有效期为1年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.双方如需续签服务，应在本协议到期前3个月书面通知对方。

四、服务费用

1.本服务费用为人民币______元（大写：__