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2026年公共关系与危机管理专业期末考试题库

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在危机管理中，组织应优先采取的措施是（）。

A.立即发布官方声明

B.内部调查与信息收集

C.联系媒体进行宣传

D.向监管机构汇报

答案：B

解析：危机管理第一步是内部调查与信息收集，确保对事件有全面了解，避免信息混乱导致二次危机。

2.某品牌因产品缺陷引发公众投诉，最有效的危机沟通策略是（）。

A.强调产品销量高，质疑投诉真实性

B.立即道歉并推出召回计划

C.将责任推给供应商，避免自身损失

D.延迟回应，观察舆论变化

答案：B

解析：危机中真诚道歉并承担责任，能降低公众愤怒，增强品牌信任。

3.“公共关系中的‘四步工作法’不包括（）。

A.分析问题与需求

B.设计传播方案

C.选择传播渠道

D.内部沟通与协调

答案：D

解析：四步工作法包括：分析问题、建立目标、设计方案、评估效果，内部沟通属于辅助环节。

4.在社交媒体危机管理中，组织应优先关注的平台是（）。

A.微博

B.抖音

C.小红书

D.Bilibili

答案：A

解析：微博是突发事件传播的主要平台，适合快速响应舆论。

5.某地政府因环保问题被媒体曝光，最有效的危机应对措施是（）。

A.禁止媒体采访，避免负面传播

B.组织专家论