航班延误服务应急预案.docxVIP

《航班延误服务应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范航班延误服务应急处置工作，提高服务质量和旅客满意度，确保旅客安全有序，特制定本预案。

航班延误是航空运输中常见的突发情况，及时有效的应急响应能够最大程度减少旅客损失，维护公司声誉。

2.适用范围

本预案适用于公司运营区域内所有航班延误情况，涵盖延误原因包括天气、空管、设备故障等，涉及旅客服务、安全保障、信息通报等全流程处置。

二、基本情况

1.单位概况

公司总部位于____市____区，拥有3个运营机场，年处理旅客____万人次，员工____人，其中一线服务人员____人。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：恶劣天气导致的航班大面积延误（占延误原因的60%）、空管指挥失误（占25%）、飞机机械故障（占15%）。

3.应急资源配备

配备应急物资____套，包括医疗箱____个、饮用水____箱、应急毯____条；应急人员____人，其中医疗救护____人、安保人员____人。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：____________

副组长：____________

成员：____________

2.应急指挥部

指挥长：_总经理_

副指挥长：_副总经理_

3.各专业应急小组

1.现场处置组

职责：负责旅客分流、秩序维护，责任人：_现场主管_，联系人：____________

2.疏散引导组

职