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2026年电商直播平台用户退款协议合同三篇

篇一

甲方（用户）：__________________

乙方（电商直播平台）：__________________

退款协议

一、协议背景

鉴于甲方通过乙方提供的电商直播平台进行购物，并在此过程中可能产生退款需求，为明确双方在退款事宜中的权利和义务，特订立本协议。

二、退款范围

甲方在以下情况下有权申请退款：

（1）购买的商品存在质量问题，经甲方与乙方协商一致，乙方确认需退款；

（2）甲方在直播过程中因误操作购买了不合适的产品，经甲方与乙方协商一致，乙方确认需退款；

（3）因直播平台系统故障导致订单无法正常履行，经甲方与乙方协商一致，乙方确认需退款；

（4）法律法规规定的其他退款情形。

三、退款流程

（1）甲方在确认需要退款的情况下，应通过直播平台提供的退款申请功能提交退款申请；

（2）乙方在收到退款申请后，对申请进行审核，并在审核通过后通知甲方退款；

（3）退款款项将原路退回甲方支付货款的账户，退款时间根据甲方支付方式及银行处理时间为准。

四、退款时间

（1）正常情况下，退款审核时间为3个工作日；

（2）如遇特殊情况，退款审核时间可适当延长，但最长不超过10个工作日。

五、退款金额

（1）退款金额以甲方实际支付的商品货款为准，不包括运费、优惠券等优惠金额；

（2）如涉及第三方支付平台，退款金额将扣除相应手续费。

六、退款责任

（1）因