医患纠纷预防处置评价标准.docx

医患纠纷预防处置评价标准

一、总则

1.1评价目的

为建立科学、规范、可量化的医患纠纷预防处置工作评价体系，推动医疗机构落实纠纷源头防控责任，规范纠纷处置流程，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及规范性文件，制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、急救中心等）的医患纠纷预防与处置工作评价，卫生健康行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等机构可参照本标准对医疗机构相关工作开展考核、督导。

1.3评价原则

评价工作