客户经理续约率绩效评定表.docxVIP

客户经理续约率绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户维护

客户生命周期管理

30%

15

定期跟进客户需求，及时处理客户问题，确保客户满意度。

客户维护

客户流失预警

30%

15

主动识别潜在流失客户，提前制定挽回策略并落实执行。

客户维护

客户拜访频次

30%

10

根据客户类型和需求，制定合理拜访计划并按时执行。

客户维护

客户档案更新

30%

10

确保客户信息及时更新，包括联系方式、需求变化、服务记录等。

客户维护

客户满意度调查

30%

10

通过客户满意度调查了解客户反馈，持续优化服务流程。

客户满意度

客户满意度评分

25%

15

根据客户满意度调查结果，综合评分并进行分析改进。

客户满意度

客户反馈处理时效

25%

15

及时处理客户反馈并给出解决方案，提升客户信任度。

客户满意度

客户投诉处理

25%

10

所有客户投诉均得到妥善处理并有效解决，无投诉升级情况。

客户满意度

客户满意度跟踪

25%

10

定期跟踪客户满意度变化，及时调整服务策略。

客户满意度

客户满意度报告

25%

10

按时提交客户满意度分析报告并提出改进建议。

市场拓展

新客户开发

20%

15

成功开发新客户并完成初次服务，建立良好客户关系。

市场拓展

新客户转化率

20%

15

新客户在服务后转化为长期客户，提升客户粘性。

市