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居家养老上门服务规范

为全面提升居家养老上门服务质量，保障老年人身心健康与生命财产安全，规范服务流程与人员行为，特制定本详细规范。本规范适用于各类居家养老上门服务组织、机构及从业人员，涵盖生活照料、助餐助浴、医疗护理、精神慰藉等全场景服务环节。

第一章总体要求与服务原则

1.1核心服务理念

居家养老上门服务应秉持“以人为本、尊老敬老、安全第一、专业规范”的核心理念。服务提供方需将老年人的实际需求放在首位，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰及个人隐私，通过标准化与个性化相结合的服务方式，提升老年人的晚年生活质量。

1.2基本服务原则

安全优先原则：在服务全过程中，必须将老年人的人身安全、财产安