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用电客户受理员岗位理论知识复习试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

用电客户受理员岗位理论知识复习试卷

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《供电营业规则》，居民客户向供电企业申请临时用电，期限一般不超过（）。

A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月

2.居民阶梯电价第一档电量标准由（）制定。

A.国务院B.国家发改委C.省级人民政府D.供电企业

3.用电客户受理员在受理业扩报装申请时，需核验客户身份证件的有效期限，有效期不足（）的应要求客户更新。

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

4.故障报修服务中，高压客户的故障抢修人员到达现场时限要求为（）。

A.45分钟内B.60分钟内C.90分钟内D.120分钟内

5.下列属于用电客户受理员“服务禁语”的是（）。

A.“请稍等，我帮您查询”B.“这个问题我需要核实一下”

C.“规定就是这样，没办法改”D.“感谢您的耐心等待”

6.智能电表故障检测中，因客户自身原因（如私拉乱接）导致的损坏，检测费用由（）承担。

A.供电企业B.