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2026年口红销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在相应位置。

1.以下哪种情况不属于口红售后咨询中常见的问题？

A.颜色与图片不符

B.膏体有异味

C.购买价格过高

D.涂抹后易脱妆

2.当顾客反馈口红涂抹后起皮，作为售后客服应首先询问？

A.您是从什么时候开始使用这款口红的呢？

B.您使用的是什么肤质呢？

C.您有没有同时使用其他唇部护理产品？

D.您平时对口红的保存方式是怎样的？

3.若顾客表示购买的口红膏体断裂，客服应如何处理？

A.直接告知顾客无法退换

B.询问顾客是否有在运输过程中暴力磕碰的情况

C.马上给顾客补发一支新的口红

D.指责顾客自己不小心导致

4.关于口红保质期的咨询，以下正确的是？

A.开封后保质期一般为1年

B.未开封保质期通常为3年

C.保质期与品牌无关

D.只要外观无损坏就可长期使用

5.顾客反馈口红颜色太艳不适合自己，客服恰当的回应是？

A.那您就凑合着用吧

B.这款颜色就是比较流行的鲜艳色呢，您可以试着搭配一些淡妆看看效果

C.没办法，这是产品设计问题

D.您不喜欢就扔了吧

6.当顾客咨询