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个人信息保护合规管理手册（2026版）

前言

为规范全公司个人信息处理活动，防范个人信息合规风险，保障公司业务合法有序开展，根据国家现行相关法律法规及行业标准制定本手册。本手册为公司内部强制执行文件，所有部门、全体员工及外包合作方涉及个人信息处理相关操作的，必须严格遵照执行。本手册覆盖个人信息全生命周期管理所有环节，无任何例外豁免情形，所有相关操作不得突破本手册划定的合规红线。

第一章总则

一、合规管理目标

本手册设定的核心合规目标为实现公司所有个人信息处理活动100%符合国家法律法规要求，连续3年不发生重大个人信息泄露事件，不触发监管部门行政处罚，个人信息主体权利响应满意度不低于98%。所有合规管理动作均围绕上述目标拆解落地，不得出现任何偏离目标的操作。

二、适用范围

本手册适用于公司总部及所有下属全资、控股子公司，覆盖行政、人力、市场、产品、技术、客服、供应链、线下门店等所有涉及个人信息处理的部门，同时适用于所有为公司提供服务的外包服务商、合作第三方机构。公司所有处理自然人姓名、手机号、身份证号、生物识别信息、金融账户信息、医疗健康信息等各类可识别到特定自然人的信息活动，全部纳入本手册管理范畴。

三、责任体系

1.公司主要负责人为个人信息保护第一责任人，全面负责审批个人信息保护年度预算，协调重大资源调配，每季度听取1次个人信息保护工作专项汇报。

2.公司设置专职个人信息保