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2026年企业客户关系管理培训测试题库.docx

2026年企业客户关系管理培训测试题库.docx

    2026年企业客户关系管理培训测试题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.客户数据库的建立

    B.提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业盈利

    C.客户投诉的处理

    D.市场份额的最大化

    2.下列哪一项不属于CRM系统的核心功能模块？

    A.销售自动化

    B.客户服务与支持

    C.市场营销自动化

    D.供应链管理

    3.客户细分的主要依据不包括？

    A.人口统计特征

    B.地理位置

    C.客

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