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乐园员工，欢乐制造——游乐园员工的年终总结

清晨六点半的城市还浸在浅灰色的雾里，乐园后勤组的张姐已经把第三车消毒过的毛绒玩具卸在了卡通花车停靠点。零下三度的风刮得她耳罩上的绒毛乱飞，她哈着气把米老鼠的耳朵摆正，指尖触到玩偶冰凉的外套时，忽然想起去年跨年夜那个抱着玩偶哭的小姑娘——那天散场时女孩和父母走散，工作人员抱着她在游客中心等了四十分钟，最后把库存里最大的草莓熊玩偶塞给了她，女孩破涕为笑的脸，是张姐整个冬天记得最清楚的画面。今年她管的物资库光备用玩偶就补了三次货，从几十厘米的挂件到一人高的公仔，每一个送出去的玩偶背后，都藏着一个没被写进工作记录的小插曲。

票务组的小李今年经手的门票超过十万张，他能闭着眼分辨出十几种票种的防伪标识，也能一秒认出年卡用户的脸。暑假高峰期他曾连续三个小时没喝一口水，面前的队伍排到了检票口五十米外，他笑着把票递出去的同时，还要兼顾回答“旋转木马往哪走”“爆米花几点开售”的问题，最多的时候一分钟要回应八个游客的咨询。上个月有个老年团队来游玩，六个老人都不会用智能手机扫预约码，小李蹲在台阶上帮他们一个个操作，最后老人塞给他的橘子他揣了一下午，直到换班时才发现橘子已经被体温焐热了。今年他的服务满意度是99.7%，扣掉的0.3%来自一位游客投诉他“笑的太标准，像机器人”，后来他特意去观察了小丑演员的笑容，现在再面对游客时，眼角的皱纹里都藏着点真实的暖意。

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