搬家客户对接服务制度.docx

搬家客户对接服务制度

我在搬家行业干了快六年，当调度接了上万单客户咨询，见过太多因为对接不清闹出的矛盾：有的客户以为我们免费带打包材料，我们以为客户自己准备好了，到现场才慌慌张张找纸箱，耽误时间；有的没说清楚步梯几楼，我们师傅搬着大件爬了七楼才发现客户说的“一楼”是老小区的架空层一楼，实际还要再上六层，双方都一肚子气。其实很多矛盾根本不是故意坑人或者服务不好，就是对接环节漏了信息，没说透，最后落得两边都不痛快。所以我们公司从上到下捋了大半年，结合这些年踩过的坑、客户提过的需求，定下了这套搬家客户对接服务制度，覆盖从客户咨询到售后跟进的全流程，每一环都有明确要求，说白了就是把细节落到实处，不让客