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2025年客服服务调度试卷及答案.docx

2025年客服服务调度试卷及答案.docx

    2025年客服服务调度试卷及答案

    一、选择题（每题5分，共50分）

    1.客服服务调度系统的主要功能不包括以下哪项？

    A.客户信息管理

    B.客服人员排班

    C.业务数据分析

    D.产品研发

    答案：D

    2.以下哪种客服服务调度方式不属于智能分配？

    A.轮询

    B.最短等待时间

    C.技能匹配

    D.客服人员手动分配

    答案：D

    3.客服服务调度系统中，以下哪个指标不能体现客服人员的工作效率？

    A.平均处理时长

    B.客户满意度

    C.接通率

    D.呼入量

    答案：D

    4.在客服服务调度系统中，以下哪个因素不会影响客服人员的接通率？

    A.客服人员数量

    B.呼入量

    C.

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