物流配送执行情况考评表.docxVIP

物流配送执行情况考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送效率

25%

订单处理速度

订单处理时间越短，得分越高；超过2小时，每超过1分钟扣0.5分。

5

配送效率

25%

配送准时率

配送准时率越高，得分越高；低于95%，每低1%扣1分。

5

配送效率

25%

配送准确率

配送准确率越高，得分越高；低于99%，每低1%扣1分。

5

配送效率

25%

配送异常处理速度

配送异常处理时间越短，得分越高；超过30分钟，每超过1分钟扣0.5分。

5

配送效率

25%

配送路线优化

配送路线优化效果明显，得分越高；未达到优化目标，每低1%扣1分。

5

服务质量

25%

客户满意度

客户满意度调查得分越高，得分越高；低于4.5分，每低0.5分扣1分。

5

服务质量

25%

投诉处理及时率

投诉处理及时率越高，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。

5

服务质量

25%

服务态度

服务态度良好，无客户投诉，得满分；有客户投诉，每起扣1分。

5

服务质量

25%

信息反馈准确性

信息反馈准确性越高，得分越高；低于98%，每低1%扣1分。

5

服务质量

25%

售后服务满意度

售后服务满意度调查得分越高，得分越高；低于4.0分，每低0.5分扣1分。

5

成本控制

20%

运输成本节约率

运输成本节约