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周边居民噪声投诉处置预案

一、适用范围与工作目标

（一）适用范围

本预案适用于本辖区内居民针对工业生产、建筑施工、交通运输、社会生活四类噪声污染的投诉接报、核实处置、反馈回访全流程管理，覆盖居民住宅小区、商业综合体、工业园区、交通干线周边等所有噪声敏感建筑物集中区域。涉噪声信访、12345政务服务热线转办、部门联动移交的投诉事项统一按照本预案执行。

（二）工作目标

1.接报响应时效：工作时间内投诉15分钟内完成响应分派，非工作时间30分钟内完成响应分派，一般投诉事项3个工作日内办结反馈，复杂投诉事项最长不超过7个工作日办结反馈，噪声突发扰民事件1小时内抵达现场处置。

2.投诉处置质量：投诉核查率100%，依法处置率100%，整改闭环率100%，投诉人回访满意度不低于90%，重复投诉率控制在5%以内。

3.长效管理目标：建立辖区噪声源动态台账，重点噪声源监管覆盖率100%，每年至少开展2次噪声污染防治普法宣传，从源头降低噪声投诉发生率。

二、处置职责分工

按照“分级负责、条块结合、属地管理、部门联动”的原则明确各主体职责，确保权责清晰、处置高效：

（一）街道办事处（乡镇人民政府）

1.承担本辖区噪声投诉处置的主体责任，设立专门的噪声投诉接报窗口，配备2名以上专职噪声处置工作人员，统筹协调辖区内社区、物业、执法中队开展投诉处置工作。