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教育培训顾问客户转化率与续费率绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户转化率（30%）

市场调研准确度

准确识别目标客户群体，调研结果与实际需求匹配度超过95%。

6

上级主管

主管的感受/记录

客户转化率（30%）

沟通技巧

与潜在客户沟通时，能够有效传递产品价值，客户满意度达到90%以上。

7

上级主管

主管的感受/记录

客户转化率（30%）

产品匹配度

推荐的产品与客户需求匹配度达到85%，客户满意度高。

8

上级主管

主管的感受/记录

客户转化率（30%）

转化效率

从接触客户到完成转化，平均转化周期不超过80天。

9

上级主管

主管的感受/记录

客户转化率（30%）

转化成功率

客户转化成功率不低于75%，即成功签约的客户数占总接触客户数的比例。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户续费率（25%）

客户满意度

客户满意度调查得分达到90分以上，表示客户对服务满意。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户续费率（25%）

服务质量

服务质量达到85%，客户无重大投诉。

6

上级主管

主管的感受/记录

客户续费率（25%）

续费沟通效率

在续费周期内，与客户沟通的效率达到80%，确保及时提醒客户续费。

7

上级主管

主管的感受/记录

客户续费率（25%）

续费成功率

续费成功率不低于70%，即成功续约的客户数占总客户数的比例。