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销售经理客户关系发展考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估客户对产品或服务的满意程度，得分越高表示客户满意度越高。

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客户投诉处理及时率

在客户投诉处理过程中，及时响应并解决问题的能力，及时率越高表示处理效率越高。

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客户满意度改进措施实施率

针对客户反馈的问题，采取改进措施并实施的情况，确保客户满意度持续提升。

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客户关系维护活动参与度

参与客户关系维护活动的积极性，如客户拜访、活动组织等，参与度越高表示对客户关系的重视程度越高。

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客户反馈处理满意度

对客户反馈的处理结果，客户对处理结果的满意度，满意度越高表示问题解决效果越好。

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客户续约率

客户续签合同的比例，续约率越高表示客户对公司的产品或服务越满意。

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客户推荐率

客户主动向他人推荐公司产品或服务的比例，推荐率越高表示客户忠诚度越高。

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客户投诉减少率

客户投诉数量的减少比例，减少率越高表示客户满意度提升。

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