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国开一体化考试专科《绩效与薪酬实务》形考任务2：案例讨论

闽东南五金制品有限公司成立于2015年，是专注于厨卫五金配件出口的中小制造企业，现有员工327人，核心业务为面向欧盟、北美市场供应花洒、龙头配件等定制化五金产品。2021年该公司全年营收为5800万元，整体运营平稳，2022年企业拿到海外大客户的意向订单后，管理层直接将年度营收目标拔高至1.2亿元，未对原有绩效与薪酬体系做任何调整，直接沿用此前粗放的考核规则推行激励，当年就出现核心岗位大规模流失问题：生产部、销售部、技术部整体离职率飙升至38%，订单交付逾期率从2021年的7%上涨至29%，客户有效投诉量达到217起，是2021年的4.2倍，全年返工、逾期赔付等直接损失达到219万元，经营业绩远未达预期。2023年年初企业引入第三方人力咨询团队对原有绩效与薪酬体系做全面复盘，梳理出的实操层面问题覆盖绩效计划制定、考核方法选择、薪酬联动机制设计全流程，具备中小制造企业的典型参考价值。

从绩效全流程管理的维度拆解该案例的核心矛盾，首先暴露的是绩效计划阶段全员参与机制完全缺失、完全违背SMART制定原则的底层漏洞。该公司此前所有绩效指标全部由行政部经理单独敲定，全程未邀请一线部门管理者、核心员工代表参与研讨，完全脱离实际经营场景设定考核目标。其中销售部门2022年被直接下达1.2亿元的年度营收指标，较2021年直接翻倍，完全未考虑