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2026年最新导游服务投诉监督考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.根据中国《旅游法》规定，导游在引导旅游者购物时，不得安排购物场所或者安排旅游者参加另行付费旅游项目，若违反此规定，旅游行政部门可对其处以（）罚款。

A.1000元以上3万元以下

B.5000元以上5万元以下

C.2000元以上2万元以下

D.3000元以上4万元以下

2.游客在旅游过程中因导游原因遭受人身损害，要求导游承担赔偿责任，这主要依据的是（）原则。

A.合同约定原则

B.无过错责任原则

C.过错责任原则

D.举证责任原则

3.导游在处理游客投诉时，首先要做的是（）。

A.听取游客陈述，耐心记录

B.立即向旅行社汇报，请求指示

C.与涉事商家直接沟通，要求赔偿

D.查阅相关法律法规，判定责任

4.旅游投诉处理机构在接到投诉后，应当在（）内将投诉内容通知被投诉者，并要求其限期作出答复。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

5.导游在接到游客的口头投