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2026年大学生服务营销考试题及答案

2026年大学生服务营销考试题

一、填空题（每题2分，共20分）

1.服务营销的核心是_______和_______的结合。

2.服务产品的无形性决定了服务营销必须注重_______和_______。

3.服务营销中的“4R”策略包括_______、_______、_______和_______。

4.服务营销中的客户关系管理（CRM）强调_______、_______和_______。

5.服务营销中的服务质量管理工具包括_______、_______和_______。

6.服务营销中的服务创新包括_______、_______和_______。

7.服务营销中的服务定价策略包括_______、_______和_______。

8.服务营销中的服务渠道策略包括_______、_______和_______。

9.服务营销中的服务沟通策略包括_______、_______和_______。

10.服务营销中的服务人员管理包括_______、_______和_______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.服务营销与产品营销的基本原则是相同的。（）

2.服务产品的无形性使得服务营销更加复杂。（）

3.服务营销中的客户关系管理主要是通过技术手段实现