冲突管理方法论：模型与工具.pptxVIP

培训课件冲突管理方法论：模型与工具从对抗到协作的思维升级培训课件·企业员工版受众企业员工版

课程导览01冲突的本质建立对冲突的正确认知框架02冲突诊断模型用模型识别冲突类型与根源03冲突化解工具提供可操作的化解策略与工具04冲突转化与成长将冲突转化为组织正向动力

CHAPTER冲突的本质冲突不是问题，回避才是重新认识冲突的价值与类型01

冲突无处不在，回避并非良策冲突是协作的必然常态，而非异常只要有协作就有立场差异，冲突必然存在多数人的本能反应是回避、对抗或迁就，而非正视回避并不消除分歧，只会让矛盾积累并以更激烈的方式爆发关键问题不是有没有冲突，而是如何应对冲突

良性冲突激发创新，恶性冲突消耗团队冲突本身不伤害团队，错误的应对方式才会良性冲突4项聚焦于问题本身，不针对个人观点充分交锋，结论更经得起推敲暴露风险盲区，防止集体决策失误推动团队跳出思维惯性，产生新方案恶性冲突4项从争论问题演变为攻击人身情绪压倒理性，沟通陷入对抗信任被消耗，协作意愿持续下降资源内耗，任务推进效率显著降低

CHAPTER冲突诊断模型看清冲突，才能化解冲突用模型识别冲突类型与根源02

托马斯-基尔曼模型：五种应对风格判断要点：风格无优劣，匹配场景才是关键五种风格按“关心自己”与“关心他人”两个维度划分模型两大维度关心自己维度自身立场与目标的坚持程度关心他人维度对关系与对方需求的重视程度竞争型坚持自身立