健身教练会员增长与会员反馈绩效评定表.docxVIP

健身教练会员增长与会员反馈绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

会员增长

新增会员数量

40%

20

根据每月新增会员数量进行评分，数量越多，得分越高。

会员增长

会员续费率

40%

20

根据会员续费率进行评分，续费率越高，得分越高。

会员增长

会员推荐率

40%

15

根据会员推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

会员增长

会员满意度

40%

15

根据会员满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

会员增长

会员活跃度

40%

10

根据会员月均到访次数进行评分，次数越多，得分越高。

专业技能

运动技能掌握

25%

10

根据掌握的运动项目数量进行评分，项目越多，得分越高。

专业技能

专业认证

25%

10

根据专业认证数量进行评分，认证越多，得分越高。

专业技能

课程设计能力

25%

15

根据新课程设计数量进行评分，课程越多，得分越高。

专业技能

客户沟通技巧

25%

15

根据客户沟通效果进行评分，效果越好，得分越高。

专业技能

团队协作

25%

15

根据团队协作效果进行评分，效果越好，得分越高。

服务态度

会员关怀

20%

10

根据会员关怀频率和效果进行评分，频率越高，效果越好，得分越高。

服务态度

耐心程度

20%

10

根据对待会员的耐心程度进行评分，越耐心，得分越高。

服务态度

积