业主微信群诉求收集处置管理制度.docx

业主微信群诉求收集处置管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业管理区域内业主微信群的建设与运营，建立高效、透明、规范的业主诉求收集、处置及反馈机制，提升物业服务响应速度与解决效率，构建和谐、互信的邻里关系与物业服务环境，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本项目物业管理处所建立或管理的所有业主微信群，包括但不限于项目总群、楼栋单元群、专属服务群以及因特定临时事项建立的专项沟通群。本制度规范对象包括物业服务中心全体员工（含管理层、客服部、工程部、秩序部、环境部等）以及入群的全体业主、住户。