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足浴行业前厅规章制度

一、服务宗旨

本足浴中心以“顾客至上，服务第一”为宗旨，致力于为顾客提供舒适、卫生、安全、专业的足浴服务。前厅作为足浴中心的门面，是顾客了解和体验本中心服务的第一窗口，前厅工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，确保顾客获得满意的体验。

二、岗位职责

1.前厅接待员岗位职责

（1）负责接待顾客，热情引导顾客入座，主动询问顾客需求，为顾客提供咨询和推荐服务。

（2）负责办理顾客入住手续，核对顾客信息，确保信息准确无误。

（3）负责收银工作，准确计算顾客消费金额，确保收款无误。

（4）负责维护前厅区域卫生，保持环境整洁、舒适。

（5）负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

（6）负责与后厨、技师等岗位沟通协调，确保服务流程顺畅。

（7）负责收集顾客意见和建议，为改进服务提供依据。

（8）负责完成上级领导交办的其他工作任务。

2.前厅服务员岗位职责

（1）协助接待员接待顾客，引导顾客入座，提供咨询服务。

（2）负责前厅区域卫生清洁，保持环境整洁、舒适。

（3）负责顾客消费结算，协助接待员完成收银工作。

（4）负责与顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。

（5）负责收集顾客意见和建议，及时反馈给上级领导。

（6）负责完成上级领导交办的其他工作任务。

三、服务流程

1.顾客接待流程

（1）顾客进入足浴中心，前厅接待员热情接待，主动问候：“欢迎光