医疗主管患者满意度绩效衡量表.docxVIP

医疗主管患者满意度绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

患者满意度（25%）

服务态度

1.服务热情友好，耐心解答患者疑问；2.对患者关心体贴，尊重患者隐私；3.遇到患者不满时，能够及时妥善处理。

25

患者满意度（25%）

病情解释

1.能够清晰、准确地解释病情及治疗方案；2.避免使用专业术语，确保患者理解；3.鼓励患者提出疑问，并提供详细解答。

20

患者满意度（25%）

就诊流程

1.就诊流程清晰，减少患者等待时间；2.指导患者正确填写就诊表格；3.及时更新患者就诊信息。

15

患者满意度（25%）

医患沟通

1.保持良好的医患沟通，倾听患者意见；2.针对患者的担忧提供专业的建议；3.鼓励患者参与治疗决策。

10

患者满意度（25%）

患者反馈处理

1.及时处理患者反馈，确保问题得到解决；2.对患者反馈进行总结，持续改进服务质量；3.定期向患者发送满意度调查。

10

医疗质量（25%）

诊断准确率

1.诊断准确率达到95%以上；2.对疑难杂症有较高的诊断能力；3.及时更新医学知识，提高诊断水平。

25

医疗质量（25%）

治疗方案合理性

1.治疗方案合理，符合患者病情；2.针对不同患者制定个性化治疗方案；3.治疗效果显著。

20

医疗质量（25%）

病情变化监控

1.及时