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旅游顾问客户满意度与效率考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户满意度

客户满意度调查评分

40%

10

根据客户满意度调查结果，评估客户对旅游顾问服务的满意程度，包括服务态度、专业知识、沟通能力等方面。

客户满意度

客户投诉处理率

40%

10

统计一定周期内客户投诉处理的比例，评估旅游顾问的服务质量和客户满意度。

客户满意度

客户推荐率

40%

10

根据客户反馈，统计在一定周期内客户推荐的次数，反映客户对旅游顾问服务的满意度和信任度。

客户满意度

客户评价反馈

40%

10

收集并分析客户对旅游顾问服务的评价反馈，评估客户对服务的整体满意程度。

客户满意度

客户关系维护

40%

10

评估旅游顾问在维护客户关系方面的能力，包括定期联系、客户关怀等。

工作效率

工作完成率

30%

10

统计在一定周期内旅游顾问完成工作任务的比例，评估工作效率。

工作效率

任务响应时间

30%

10

评估旅游顾问对客户需求的响应速度，反映工作效率。

工作效率

资源利用率

30%

10

评估旅游顾问在资源使用方面的效率，包括旅游产品、客户信息等。

工作效率

团队协作

30%

10

评估旅游顾问在团队工作中的协作能力和效果。

工作效率

时间管理

30%

10

评估旅游顾问在时间安排和任务优先级设定方面的能力。

专业知识与技能

旅游产品知识掌握

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