2015年上半年客户投诉处理情况报告.pdfVIP

2015年上半年情况说明

2015年上半年公司共受理协调处理11笔。为营

业部员工服务、业务等方面。涉及信阳中山路、平顶山新华

路、广州天河路、郑州经三路、南阳人民路、未央路、洛阳

、酒仙桥8家分支机构。其中总部受理10

笔、营业部受理12386邮件转1笔，均及时跟

踪协调处理并处理完结，未出现因公司和营业部造成久拖不

决的。具体情况说明如下：

问题涉及服务态度和技能5笔，为员工服务沟通

技巧欠佳，未能与客户有效沟通、未能及时处理响应客户问题

导致；业务6笔，为业务过程未能及时有效指导

客户填写申请材料，未能充分关注客户情绪和员工服务态度欠

佳引起客户不满导致。