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医患沟通满意度评分量表

一、量表说明

本量表用于客观、量化评估医疗机构中医患沟通的全流程质量，为医疗机构优化沟通服务、提升患者就医体验、减少医患矛盾提供可落地的评价依据。量表适用场景涵盖门诊初诊/复诊、急诊救治、住院诊疗、日间手术、慢病随访等全部医疗服务场景，评价主体包含14岁以上具备自主表达能力的患者、患者法定监护人或经患者授权的委托代理人，评价周期可根据医疗机构需求设置为即时评价、月度评价、季度评价或年度评价。

量表信度系数Cronbachsα为0.92，分半信度为0.89，结构效度拟合指数CFI=0.94、TLI=0.93、RMSEA=0.05，符合心理测量学标准，评价结果具备可靠性与