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物流配送效率提升考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

订单处理时间

订单从接收至开始配送的时间缩短，具体时间根据实际情况设定，时间越短得分越高。

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配送时效性

配送完成时间与客户下单时间之比，比例越高得分越高。

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配送准确性

配送地址准确无误，货物正确送达客户手中，准确率越高得分越高。

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配送效率提升

通过优化配送流程、减少等待时间等手段，提升配送效率，效率提升幅度越大得分越高。

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配送车辆利用率

配送车辆的使用率，包括满载率、周转率等，利用率越高得分越高。

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客户满意度

通过客户反馈、评价等方式收集的客户满意度，满意度越高得分越高。

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货物完好率

货物在配送过程中完好无损，损坏率越低得分越高。

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客户投诉处理及时率

客户投诉后，相关部门在规定时间内处理完毕，处理及时率越高得分越高。

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客服响应速度

客户咨询或投诉时，客服人员的响应时间，响应时间越短得分越高。

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服务态度