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医疗负面网络舆情应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为建立健全医疗负面网络舆情快速响应、有效处置、科学引导工作机制，及时精准回应社会关切，最大限度降低负面舆情对医疗机构正常诊疗秩序、行业公信力及公众健康认知的负面影响，维护医患双方合法权益，防范化解涉医领域意识形态风险与公共关系危机，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于各级各类公立医疗机构、社会办医疗机构及医疗卫生行政主管部门管辖范围内，因医疗服务质量、医患纠纷、公共卫生事件处置、从业人员行为、政策执行偏差、内部管理问题等引发，在互联网平台（包括但不限于社交平台、短视频平台、新闻门户网站、论坛社区、问答平台、即时通讯群组）传播，已经或可能造成公众质疑、行业形象受损、社会不稳定的负面网络舆情处置工作。

（三）工作原则

1.属地管理、分级负责：按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责”的原则，涉事医疗机构为舆情处置第一责任主体，属地卫生健康行政部门承担属地监管与统筹协调责任，涉及跨区域的舆情由涉事主体共同的上级主管部门牵头处置。根据舆情等级分级启动响应，明确各级处置权限与责任边界，避免权责交叉、响应滞后。

2.预防为先、快速反应：建立常态化舆情监测预警机制，早发现、早研判、早介入，力争将舆情化解在萌芽阶段。严格落实“黄金4小时”响应原则，一般舆情24小时内发布权威信息，重大舆情4-6小时内发布初步调查进展，24小时内发布阶段性处