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2026年物业管理师考试物业管理综合案例分析题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某小区自交付使用以来，业主对小区内部分公共区域照明不足、绿化维护不及时、楼道堆放杂物现象反映强烈，多次向物业服务企业提出投诉。部分业主甚至组织起“业主巡逻队”，对物业管理人员进行阻挠，要求立即整改。物业项目经理李明面对此情况，感到压力很大。他认为，提升服务质量是根本，但业主的不理解和过激行为也给自己和公司带来了困扰。请分析该小区当前面临的主要问题，并从客户服务角度，提出李明项目经理应采取的应对措施。

二、

某物业服务企业承接了一个新建写字楼项目的物业管理，合