2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务纠纷处理.docxVIP

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务纠纷处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据我国《旅游法》，旅游投诉受理机构是（）。

A.旅行社

B.导游

C.旅游行政管理部门

D.消费者协会

2.旅游服务纠纷中，因信息不对称导致的纠纷属于（）。

A.服务质量纠纷

B.合同纠纷

C.人身财产安全纠纷

D.导游行为纠纷

3.旅游服务纠纷处理的第一个环节是（）。

A.调查取证

B.投诉受理

C.调解协商

D.仲裁诉讼

4.导游在处理旅游服务纠纷时，首先应该（）。

A.冷静倾听

B.责怪游客

C.立即道歉

D.上报领导

5.旅游合同中，关于服务项目的描述不明确导致的纠纷属于（）。

A.服务质量纠纷

B.合同纠纷

C.人身财产安全纠纷

D.导游行为纠纷

6.以下不属于旅游服务纠纷的是（）。

A.游客对导游讲解不满

B.游客在景区丢失物品

C.旅行社擅自变更旅游行程

D.导游与游客发生口角

7.旅游行政管理部门处理旅游投诉的法定时限一般为（）。