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汽车销售与售后服务满意度绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售目标达成率

30%

30

根据实际销售业绩与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

客户满意度

30%

20

通过客户满意度调查结果评分，得分越高，表现越好。

销售业绩

销售技巧运用

30%

25

根据销售过程中的技巧运用情况进行评分，技巧运用得当，得分高。

销售业绩

市场活动参与度

30%

15

根据参与市场活动的频率和效果进行评分，参与度高且效果明显，得分高。

销售业绩

销售团队协作

30%

10

根据团队协作情况评分，协作良好，得分高。

售后服务质量

售后服务及时性

25%

20

根据售后服务响应速度评分，响应时间越短，得分越高。

售后服务质量

客户满意度

25%

25

通过客户满意度调查结果评分，得分越高，表现越好。

售后服务质量

售后服务知识掌握

25%

25

根据售后服务知识和技能的掌握程度评分，掌握程度高，得分高。

售后服务质量

问题解决能力

25%

15

根据问题解决的效果评分，问题解决效果好，得分高。

售后服务质量

售后服务态度

25%

15

根据服务态度评分，态度友好，得分高。

客户关系维护

客户关系维护频率

20%

20

根据与客户沟通的频率评分，沟通频率高，得分高。

客户关系维护

客户反馈处理

20%

25

根据